Palavras-chave
Estresse Psicológico
Atenção Plena
Como Citar
Resumo
Os call centers tornou-se uma das áreas que mais tem crescido no mercado de serviços. Este ambiente laboral é caracterizado por diversos fatores que podem desencadear estresse entre os trabalhadores. A prática regular de mindfulness surge como uma estratégia para promover a atenção plena, que pode mitigar o estresse psicológico nesse contexto. Este estudo investigou o papel mediador do traço de mindfulness, incluindo suas facetas, na relação entre qualidade de vida psicológica e níveis de estresse em operadores de call center. Participaram 110 operadores de call center de uma empresa privada, com idades entre 19 e 51 anos. Os resultados revelaram um efeito indireto significativo (b = -0,92 [95% BCa CI = -1,77; -0,19]), sugerindo que a mindfulness atua como mediador na relação entre qualidade de vida psicológica e estresse. Este achado implica que o traço de mindfulness pode desempenhar um papel protetor contra o estresse. Ao investigar quais facetas exercem um efeito mediador significativo, a análise de mediação múltipla indicou que "não julgar" é o único traço que media a relação entre qualidade de vida psicológica e estresse. Os resultados fornecem evidências preliminares da importância da mindfulness como um fator protetor contra o sofrimento psicológico no ambiente organizacional.
Referências
Anjara, S. G., Nellums, L. B., Bonetto, C., & Van Bortel, T. (2017). Stress, health and quality of life of female migrant domestic workers in Singapore: A cross-sectional study. BMC Women’s Health, 17(1), 98. https://doi.org/10.1186/s12905-017-0442-7
Baer, R. A., Smith, G. T., Hopkins, J., Krietemeyer, J., & Toney, L. (2006). Using Self-Report Assessment Methods to Explore Facets of Mindfulness. Assessment, 13(1), 27–45. https://doi.org/10.1177/1073191105283504
Barros, V. V. de, Kozasa, E. H., Souza, I. C. W. de, & Ronzani, T. M. (2014). Validity evidence of the brazilian version of the five facet mindfulness questionnaire (FFMQ). Psicologia: Teoria e Pesquisa, 30(3), 317–327. https://doi.org/10.1590/S0102-37722014000300009
Bergmann, N., Hahn, E., Hahne, I., Zierhut, M., Ta, T. M. T., Bajbouj, M., Pijnenborg, G. H. M., & Böge, K. (2021). The Relationship Between Mindfulness, Depression, Anxiety, and Quality of Life in Individuals With Schizophrenia Spectrum Disorders. Frontiers in Psychology, 12, 708808. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.708808
Cash, M., & Whittingham, K. (2010). What Facets of Mindfulness Contribute to Psychological Well-being and Depressive, Anxious, and Stress-related Symptomatology? Mindfulness, 1(3), 177–182. https://doi.org/10.1007/s12671-010-0023-4
Chen, S., & Grupe, D. W. (2021). Trait Mindfulness Moderates the Association Between Stressor Exposure and Perceived Stress in Law Enforcement Officers. Mindfulness, 12(9), 2325–2338. https://doi.org/10.1007/s12671-021-01707-4
Chiesa, A. (2013). The Difficulty of Defining Mindfulness: Current Thought and Critical Issues. Mindfulness, 4(3), 255–268. https://doi.org/10.1007/s12671-012-0123-4
Eddy, P., Wertheim, E. H., Hale, M. W., & Wright, B. J. (2019). Trait Mindfulness Helps Explain the Relationships Between Job Stress, Physiological Reactivity, and Self-Perceived Health. Journal of Occupational & Environmental Medicine, 61(1), e12–e18. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000001493
Fleck, M. P., Louzada, S., Xavier, M., Chachamovich, E., Vieira, G., Santos, L., & Pinzon, V. (2000). Aplicação da versão em português do instrumento abreviado de avaliação da qualidade de vida “WHOQOL-bref”. Revista de Saúde Pública, 34(2), 178–183. https://doi.org/10.1590/S0034-89102000000200012
Harper, L., Jones, A., Goodwin, L., & Gillespie, S. (2022). Association between trait mindfulness and symptoms of post-traumatic stress: A meta-analysis. Journal of Psychiatric Research, 152, 233–241. https://doi.org/10.1016/j.jpsychires.2022.05.027
Hayes, A. F. (2018). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (2o ed). Guilford Press.
Idaiani, S., & Waris, L. (2022). Depression and Psychological Stress Among Health Workers in Remote Areas in Indonesia. Frontiers in Public Health, 10, 743053. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.743053
Kabat-Zinn, J. (1990). The foundations of Mindfulness practice: Attitudes and commitment. In J. Kabat-Zinn, Full catastrophe living: Using the wisdom of your body and mind to face stress, pain and illness (1o ed, pp. 31–46). Delacorte.
Kachadourian, L. K., Harpaz-Rotem, I., Tsai, J., Southwick, S., & Pietrzak, R. H. (2021). Mindfulness as a mediator between trauma exposure and mental health outcomes: Results from the National Health and Resilience in Veterans Study. Psychological Trauma: Theory, Research, Practice, and Policy, 13(2), 223–230. https://doi.org/10.1037/tra0000995
Kjellberg, A., Toomingas, A., Norman, K., Hagman, M., Herlin, R.-M., & Tornqvist, E. W. (2010). Stress, energy and psychosocial conditions in different types of call centres. Work, 36(1), 9–25. https://doi.org/10.3233/WOR-2010-1003
Klein, L. L., Lemos, R. B., & Pereira, B. (2018, novembro 15). Qualidade de Vida no Trabalho: Parâmetros e Avaliação no Serviço Público. ENEGEP 2018 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, MACEIO/AL - BRASIL. https://doi.org/10.14488/ENEGEP2018_TN_STO_261_498_36337
Lee, H., Cashin, A. G., Lamb, S. E., Hopewell, S., Vansteelandt, S., VanderWeele, T. J., MacKinnon, D. P., Mansell, G., Collins, G. S., Golub, R. M., McAuley, J. H., AGReMA group, Localio, A. R., van Amelsvoort, L., Guallar, E., Rijnhart, J., Goldsmith, K., Fairchild, A. J., Lewis, C. C., … Henschke, N. (2021). A Guideline for Reporting Mediation Analyses of Randomized Trials and Observational Studies: The AGReMA Statement. JAMA, 326(11), 1045–1056. https://doi.org/10.1001/jama.2021.14075
Li, L., Hu, H., Zhou, H., He, C., Fan, L., Liu, X., Zhang, Z., Li, H., & Sun, T. (2014). Work stress, work motivation and their effects on job satisfaction in community health workers: A cross-sectional survey in China. BMJ Open, 4(6), e004897–e004897. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2014-004897
Lovibond, P. F., & Lovibond, S. H. (1995). The structure of negative emotional states: Comparison of the Depression Anxiety Stress Scales (DASS) with the Beck Depression and Anxiety Inventories. Behaviour Research and Therapy, 33(3), 335–343. https://doi.org/10.1016/0005-7967(94)00075-U
Lu, S., Wei, F., & Li, G. (2021). The evolution of the concept of stress and the framework of the stress system. Cell Stress, 5(6), 76–85. https://doi.org/10.15698/cst2021.06.250
Meira, T. M., Paiva, S. M., Antelo, O. M., Guimarães, L. K., Bastos, S. Q., & Tanaka, O. M. (2020). Perceived stress and quality of life among graduate dental faculty. Journal of Dental Education, 84(10), 1099–1107. https://doi.org/10.1002/jdd.12241
Mesmer-Magnus, J., Manapragada, A., Viswesvaran, C., & Allen, J. W. (2017). Trait mindfulness at work: A meta-analysis of the personal and professional correlates of trait mindfulness. Human Performance, 30(2–3), 79–98. https://doi.org/10.1080/08959285.2017.1307842
Mugrabi, F., Rozner, L., & Peles, E. (2022). The mindfulness trait and high perceived stress changes during treatment in patients with psychiatric disorders. Current Psychology, 41(9), 5959–5966. https://doi.org/10.1007/s12144-020-01108-1
Ramaci, T., Rapisarda, V., Bellini, D., Mucci, N., De Giorgio, A., & Barattucci, M. (2020). Mindfulness as a Protective Factor for Dissatisfaction in HCWs: The Moderating Role of Mindful Attention between Climate Stress and Job Satisfaction. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(11), 3818. https://doi.org/10.3390/ijerph17113818
Schirda, B., Nicholas, J. A., & Prakash, R. S. (2015). Examining trait mindfulness, emotion dysregulation, and quality of life in multiple sclerosis. Health Psychology, 34(11), 1107–1115. https://doi.org/10.1037/hea0000215
Silva, E. D. R., Santos, R. F., & Silva, T. S. (2021). Qualidade de Vida no Trabalho: Um Estudo Sobre a Percepção dos Operadores de Telemarketing de uma Empresa de Call Center Situada na Cidade de Imperatriz. Revista de Ciências Gerenciais, 25(41), 20–26. https://doi.org/10.17921/1415-6571.2021v25n41p20-26
Takahashi, L. T., Sisto, F. F., & Cecilio-Fernandes, D. (2014). Avaliação da vulnerabilidade ao estresse no trabalho de operadores de Telemarketing. 14(3), 336–346.
Tavares, J. J. C., Meneses, D. A., & Lopez, L. C. S. (2023). Mindfulness, fantasia e depressão: Um estudo de mediação. Mindfulness, fantasia e depressão: um estudo de mediação, 17(3), e37115. https://doi.org/10.34019/1982-1247.2023.v17.37115
Teixeira, B. F. da S. (2022). Stress e Burnout em Operadores de Call Center [Dissertação de Mestrado, Instituto Superior Minguel Torga]. http://repositorio.ismt.pt/jspui/handle/123456789/1410
The WHOQOL Group. (1995). The World Health Organization quality of life assessment (WHOQOL): Position paper from the World Health Organization. Social Science & Medicine, 41(10), 1403–1409. https://doi.org/10.1016/0277-9536(95)00112-K
Toker, M. A. S., & Güler, N. (2022). General mental state and quality of working life of call center employees. Archives of Environmental & Occupational Health, 77(8), 628–635. https://doi.org/10.1080/19338244.2021.1986462
Vignola, R. C. B., & Tucci, A. M. (2014). Adaptation and validation of the depression, anxiety and stress scale (DASS) to Brazilian Portuguese. Journal of Affective Disorders, 155, 104–109. https://doi.org/10.1016/j.jad.2013.10.031
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Raissa Ester Maia Monteiro, Joel Jonathan Carvalho Tavares, Leonardo Júnior Souza Silva, Cynthia Borges Luiz, Danilo Andrade de Meneses, Luiz Carlos Serramo Lopez