Psychology, Interamerican
Queixas dos consumidores e práticas do PROCON quanto à publicidade: por outra psicologia do consumo
PDF

How to Cite

Costa, A. B., & Hennigen, I. (2013). Queixas dos consumidores e práticas do PROCON quanto à publicidade: por outra psicologia do consumo. Revista Interamericana De Psicología/Interamerican Journal of Psychology, 46(3). https://doi.org/10.30849/rip/ijp.v46i3.300

Abstract

A partir de uma pesquisa exploratória realizada nos Programas de Defesa do Consumidor (PROCON) situados na cidade de Porto Alegre/BR, esse artigo aborda as queixas dos consumidores relativas à publicidade que chegam a tais órgãos e os discursos e práticas dos seus operadores a respeito dessa temática. Foram realizadas entrevistas com coordenadores, colaboradores e parceiros dos órgãos, e coletados materiais impressos disponíveis para a população. Os dados foram analisados utilizando-se análise do discurso crítica. Os resultados apontaram que as demandas dos consumidores em relação à publicidade restringem-se a questões relativas à compra/venda e a impasses relativos à precificação. Discute-se tais achados a luz da centralidade que a noção de enganosidade tem na política de defesa do consumidor, destacando-se a importância de se operar com a noção de abusividade uma vez que essa remete às implicações éticas da publicidade. Conclui-se que o desenho da política está pautando o modo como os consumidores constituem suas queixas, inclusive em outras instâncias, como na internet. Sugerem-se mudanças na abordagem da questão e defende-se a ideia de outra psicologia do consumo.

https://doi.org/10.30849/rip/ijp.v46i3.300
PDF

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).